Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) — официальное предложение ООО «Стамет» неограниченному кругу лиц заключать договоры розничной купли-продажи модульных лестниц, каркасов лестниц, комплектующих и сопутствующих товаров дистанционным способом через интернет-магазин на сайте stamet.ru на условиях, изложенных ниже (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК РФ; ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, далее — Правила). Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает условия Оферты.

2. Термины

Продавец — ООО «Стамет» (реквизиты — в разделе 16). Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (Потребитель), либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (Покупатель-организация). Сайт — интернет-ресурс stamet.ru. Товар — модульные лестницы, каркасы лестниц, комплектующие и иные товары, представленные в каталоге Сайта. Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товара, оформленная на Сайте, по телефону, электронной почте либо через онлайн-расчёт. Подтверждение Заказа — сообщение Продавца (по телефону, электронной почте, в мессенджере или счётом на оплату) о том, что Заказ принят к исполнению с указанием Товара, цены, срока и способа получения.

3. Статус информации на Сайте и заключение договора

3.1. Каталог, карточки Товаров, цены и сведения о наличии, размещённые на Сайте, являются приглашением делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК РФ) и не являются публичной офертой в отношении конкретного Товара, его количества, цены или срока поставки.

3.2. Оформление Заказа на Сайте является предложением (офертой) Покупателя заключить договор купли-продажи выбранного Товара на условиях настоящей Оферты. Договор купли-продажи считается заключённым в момент Подтверждения Заказа Продавцом (акцепт, ст. 438 ГК РФ). До Подтверждения Заказа Продавец не обязан поставить Товар, а Покупатель не обязан его оплачивать. Условия Оферты — условия договора, заранее определённые Продавцом в стандартной форме (ст. 428 ГК РФ).

3.3. Автоматическое сообщение Сайта или электронное письмо о получении Заказа подтверждает только факт поступления заявки и акцептом не является.

3.4. Продавец вправе отказать в Подтверждении Заказа, в частности, если Товара нет в наличии и его изготовление невозможно в разумный срок, цена или описание на Сайте содержат очевидную техническую ошибку, Покупатель не предоставил достоверные контактные данные или не ответил на звонок и сообщения Продавца в течение 3 (трёх) рабочих дней. В этом случае договор не считается заключённым, Продавец уведомляет Покупателя, а ранее полученная предоплата (если она вносилась) возвращается в полном объёме в сроки, установленные разделом 6.

3.5. Продавец вправе предложить Покупателю замену Товара на аналогичный (другая высота, цвет, комплектация) или иные условия. Договор по такому предложению считается заключённым только после согласия Покупателя, выраженного любым способом, позволяющим подтвердить факт согласия (ответное сообщение, оплата, получение Товара).

4. Товар и информация о нём

4.1. Наименование, артикул, высота изделия, цвет, комплектация и иные характеристики Товара указываются в карточке Товара либо сообщаются Покупателю при Подтверждении Заказа. Фотографии и визуализации носят иллюстративный характер; фактический оттенок может отличаться из-за настроек экрана и особенностей покрытия.

4.2. Выбор Товара и проверка его применимости к конкретному проёму и высоте этажа — ответственность Покупателя. Продавец по просьбе Покупателя оказывает бесплатную консультацию и помощь в подборе по размерам проёма. Такая консультация носит рекомендательный характер и основана на данных, предоставленных Покупателем. Если Продавец письменно подтвердил применимость конкретного Товара к указанным Покупателем размерам, а Товар оказался неприменим по причине, зависящей от Продавца, Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества и получить уплаченную сумму.

5. Цена, наличие и технические ошибки

5.1. Цены указаны в российских рублях за единицу Товара. Окончательная цена фиксируется в Подтверждении Заказа или в счёте и действует в течение срока, указанного в счёте (а если срок не указан — в течение 3 (трёх) рабочих дней). Налогообложение (в том числе выделение НДС) указывается в счёте.

5.2. Сведения о цене и наличии на Сайте могут не совпадать с фактическими в момент оформления Заказа. Продавец принимает разумные меры для актуальности данных, но не гарантирует их точность в режиме реального времени.

5.3. Если Товар, указанный в Заказе, отсутствует либо цена на Сайте указана ошибочно (очевидная техническая ошибка), Продавец информирует об этом Покупателя до Подтверждения Заказа и предлагает альтернативу: Заказ по актуальной цене, замену Товара или аннулирование Заказа. Договор по ошибочной цене не заключается, если Продавец не подтвердил Заказ.

5.4. Срок изготовления и поставки Товара, изготавливаемого под заказ, указывается в Подтверждении Заказа и отсчитывается с момента поступления предоплаты и согласования всех параметров изделия.

6. Оформление Заказа

6.1. Для оформления Заказа Покупатель указывает фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, при необходимости доставки — адрес доставки, и отмечает согласие с настоящей Офертой и отдельное согласие на обработку персональных данных. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных; Продавец не отвечает за последствия, наступившие из-за неверных данных.

6.2. После получения Заказа менеджер Продавца связывается с Покупателем в рабочее время (как правило, в течение одного рабочего дня), уточняет Товар и параметры, подтверждает наличие, окончательную цену, срок, способ оплаты и получения.

6.3. После Подтверждения Заказа Продавец резервирует Товар за Покупателем на срок, указанный в Подтверждении или счёте, а если срок не указан — на 3 (три) рабочих дня. Если в этот срок Заказ не оплачен, резерв снимается, а Заказ аннулируется, о чём Продавец вправе уведомить Покупателя любым способом.

6.4. Заказ может быть изменён или отменён по просьбе Покупателя до передачи Товара Покупателю либо перевозчику; для Потребителя это право установлено п. 2 ст. 26.1 Закона (см. раздел 8). Для Товара, изготавливаемого под заказ, возмещаются фактически понесённые Продавцом расходы на изготовление.

7. Оплата, переход права собственности, документы

7.1. Способ оплаты (безналичный расчёт по счёту, банковский перевод) согласуется при Подтверждении Заказа. Продавец вправе потребовать полную или частичную предоплату, в частности при доставке транспортной компанией и при заказе Товара, изготавливаемого под заказ.

7.2. Оплата считается произведённой в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо внесения наличных в кассу. При расчёте Продавец выдаёт кассовый чек (электронный чек направляется на указанные Покупателем телефон или адрес электронной почты) либо иной документ, предусмотренный законодательством.

7.3. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю (его представителю) либо перевозчику, если Покупатель выбрал доставку транспортной компанией не по предложению Продавца.

7.4. Если подтверждённый Заказ после предоплаты не может быть исполнен по причинам, зависящим от Продавца, Продавец возвращает предоплату в полном объёме тем же способом: Потребителю — в срок, установленный ст. 23.1 Закона (7 дней со дня предъявления требования), Покупателю-организации — в течение 10 (десяти) календарных дней со дня требования или уведомления о невозможности исполнения.

8. Доставка, передача и приёмка Товара

8.1. Товар передаётся самовывозом с производства Продавца (Московская область, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, влд. 4А, стр. 1) либо доставляется собственным транспортом или транспортной компанией. Стоимость и срок доставки сообщаются при Подтверждении Заказа до отправки и оплачиваются Покупателем по тарифам перевозчика, если не согласовано иное. Сроки доставки, названные перевозчиком, являются ориентировочными.

8.2. При самовывозе Покупатель (его представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность, и номер Заказа. Покупатель обязан забрать Товар в согласованный срок.

8.3. Продавец вправе передать Товар перевозчику, указанному Покупателем, и обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента передачи Товара перевозчику с оформлением накладной. Продавец упаковывает Товар способом, обеспечивающим сохранность при обычной перевозке.

8.4. При получении Товара Покупатель обязан проверить комплектность, артикул, количество, внешний вид и целостность упаковки. При доставке транспортной компанией осмотр выполняется до подписания накладной; при обнаружении повреждений упаковки или Товара необходимо составить акт с перевозчиком и сообщить Продавцу в день получения. Для Потребителя это условие не ограничивает прав, установленных Законом.

8.5. Если Покупатель-организация не получил Товар по причинам, не зависящим от Продавца, он возмещает документально подтверждённые расходы Продавца на доставку Товара до Покупателя и обратно. Потребитель при отказе от Товара до передачи возмещает Продавцу только расходы, которые закон позволяет возложить на Потребителя (п. 2 ст. 26.1 Закона).

9. Отказ от Товара, возврат и обмен (для Потребителей)

9.1. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Потребителю в письменной форме в момент доставки, срок увеличивается до 3 (трёх) месяцев. Информация о порядке возврата содержится в настоящем разделе и на странице «Доставка, оплата и возврат».

9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид (в том числе заводская упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки, а Товар не был в употреблении и не монтировался. Если Товар утратил товарный вид или потребительские свойства вследствие использования либо монтажа, Продавец вправе отказать в возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона).

9.3. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (изготовленного по индивидуальным размерам и параметрам Потребителя, если он может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем), если это подтверждено документами. Применимость исключений определяется Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

9.4. При отказе Потребителя от Товара Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки Товара от Потребителя (возврата) в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1, ст. 22 Закона) тем же способом, которым осуществлялась оплата, если иное не согласовано.

9.5. Заявление об отказе от Товара направляется Продавцу на info@stamet.ru либо подаётся письменно по адресу Продавца с указанием номера Заказа, Товара, причины и способа возврата денежных средств. Риск утраты или повреждения Товара при возврате несёт Потребитель.

10. Качество Товара, гарантия, претензии

10.1. Продавец передаёт Товар, качество которого соответствует договору, назначению и обязательным требованиям. Недостатки, оговорённые при продаже, не являются основанием для претензий (ст. 469, 475 ГК РФ, ст. 18 Закона).

10.2. Гарантийный срок на Товар указывается в карточке Товара, в документах на Товар либо сообщается при Подтверждении Заказа. Если гарантийный срок не установлен, Потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня передачи Товара (п. 3 ст. 19 Закона).

10.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения правил монтажа, эксплуатации, хранения и транспортировки, неквалифицированного вмешательства, использования не по назначению, перегрузки конструкции сверх допустимой, воздействия внешних факторов, механических повреждений и естественного износа.

10.4. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи Товара Потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц либо непреодолимой силы, Потребитель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона).

10.5. Для предъявления претензии необходимо направить Продавцу описание недостатка, фотографии (видео) и документ, подтверждающий покупку. Заявление Потребителя, содержащее его требование, рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 Закона), а требование о безвозмездном устранении недостатков — в срок, не превышающий 45 дней (ст. 20 Закона).

11. Особенности для Покупателей-организаций

11.1. Для Покупателей-организаций законодательство о защите прав потребителей не применяется. Отношения регулируются положениями ГК РФ о купле-продаже (гл. 30), поставке и настоящей Офертой.

11.2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможны только по письменному соглашению сторон. Покупатель-организация обязан проверить Товар при приёмке и сообщить о недостатках в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения, а о скрытых недостатках — в разумный срок после обнаружения в пределах гарантийного срока.

11.3. Просрочка оплаты счёта влечёт неустойку в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы просроченного платежа. Продавец вправе приостановить отгрузку до погашения задолженности.

11.4. Ответственность Продавца перед Покупателем-организацией ограничена реальным ущербом и не может превышать стоимость Товара, в отношении которого предъявлено требование; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются.

11.5. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней со дня её получения. Споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Московской области.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ответственность Продавца перед Потребителем определяется Законом; положения настоящей Оферты, ограничивающие права Потребителя по сравнению с законом, не применяются (ст. 16 Закона).

12.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано действиями или бездействием Покупателя, предоставлением недостоверных данных (в том числе неверных размеров проёма), нарушением перевозчиком сроков и условий доставки, сбоями в работе сети Интернет и связи, а также иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

12.3. Продавец не отвечает за последствия самостоятельного монтажа Товара с нарушением инструкции.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, ограничения на ввоз и перевозку, сбои логистики и иные обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить), с условием уведомления другой стороны. Срок исполнения продлевается на период действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 дней, любая сторона вправе отказаться от исполнения Заказа, а Продавец возвращает полученную предоплату за неисполненную часть.

14. Связь и электронное взаимодействие

Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте (info@stamet.ru и адрес, указанный Покупателем), через мессенджеры и по телефону, если они позволяют установить отправителя. Покупатель обязан своевременно получать сообщения по указанным контактным данным. Риск неполучения сообщений из-за неверных данных, недоступности телефона или переполнения почтового ящика несёт Покупатель.

15. Персональные данные, интеллектуальная собственность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку даётся Покупателем отдельным действием (отметка в форме Заказа) и оформляется отдельным документом — Согласием на обработку персональных данных. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Фотографии, описания, дизайн и программное обеспечение Сайта принадлежат Продавцу либо используются на законном основании; их копирование без письменного согласия Продавца запрещено.

16. Претензии и разрешение споров

Претензии направляются на info@stamet.ru либо по почтовому адресу Продавца и рассматриваются в течение 10 (десяти) календарных дней, если законом не установлен иной срок. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

17. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Стамет» (ООО «Стамет»). ИНН 5018103655 · КПП 502901001 · ОГРН 1055003033425. Юридический адрес: 141006, Московская область, г. Мытищи, ул. Хлебозаводская, влд. 4А, стр. 1. Телефон: +7 (495) 822-22-11 · Эл. почта: info@stamet.ru.

Банковские реквизиты: ООО «ОЗОН Банк», БИК 044525068, расчётный счёт 40702810200000828462, корреспондентский счёт 30101810645374525068, ИНН банка 9703077050.

Срок действия: Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации на Сайте.